シンガポールとマレーシアの全ての弊社ホテルおよびサービス付きレジデンスで、ご滞在の際にはるかに安心（Far More Assured）して頂けるよう、予防措置を強化致しました。私共は最も厳しい健康・衛生手順を実践するために政府および保健機関と密接に連携しており、全てのお客様に清潔で安全な環境をお届けすることに尽力しております。そのような措置の概要を以下にまとめました。また、よくあるご質問への回答もご覧頂けます。
最新情報
最終更新：2020年7月15日
2020年7月に出されたシンガポール政府の勧告に従い、弊社は関係当局から、下記のホテルでステイケーション予約の受け付けを行う許可を得ました。
シンガポールの弊社ホテルは、政府一体の取り組みであるSGクリーン（SG Clean）の認証を取得済みです。また、マレーシアの弊社ホテルは、マレーシア政府の指針に基づきマレーシアホテル協会が授与する「清潔かつ安全なホテル（Clean & Safe Hotel）」の認証を取得済みです。これらの認証は、弊社がこれまでに実践してきた厳しい清潔・衛生措置を反映するものです。詳細については、「SGクリーン」ウェブサイトおよび「マレーシア政府観光局」ウェブサイト をご覧下さい。/p>
弊社の柔軟な予約ポリシーとキャンセルポリシーにより、お客様には自信をもって旅の計画を立てて頂けます。
上記の措置に加え以下の措置も取ります。
上記の措置に加え以下の措置も取ります。
よくあるご質問
新型コロナウィルスに関する状況は現在も変化しています。ゲストの皆様にはシンガポールやマレーシアへの旅行を予約される前に、シンガポール政府の勧告やマレーシア政府の勧告をご覧になり、最新情報をご確認頂くことをお勧めします。
• 上述のとおり、ご到着日の24時間前までなら、違約金なしで予約の変更・キャンセルを行って頂けます（但し、各ホテルの料金プランのポリシーによります）。
• 2021年6月30日までの滞在については、ご到着の3日前までに変更を行われる場合に限り、宿泊日程の変更を1回限り無料で承ります。
• 2回目以降の宿泊日程の変更、ならびにご到着の3日前以降の宿泊日程の変更については、50シンガポールドルの変更手数料が適用されます。
• 予約後に宿泊日程を変更される場合は、変更後の宿泊日程に対して異なる最新の料金が適用される場合があることにご注意下さい。
• キャンセルポリシーはオファーや料金プランにより異なる場合があります。オンライン予約の完了前に、選択されたオファーのキャンセルポリシーをご確認頂きますようお願い致します。例えば、「ランデブー・イン・ザ・シティ（Picnic Rendezvous）」パッケージでは、ご到着の72時間前までを対象とするキャンセルポリシーが適用されます。
下記までご連絡下さい。
• ホテルの予約に関するお問い合わせ：reseasy@fareast.com.sg
• サービス付きレジデンスの予約に関するお問い合わせ：reservations@fareast.com.sg
はい。違約金なしで滞在期間を短縮して頂けます。
弊社のホテルやサービス付きレジデンスが提供する料金プランは最終的なものとなります。客室や料金プランに含まれる内容の、現金およびその他の特典や付加価値などへの交換は承れません。
SafeEntryは、国が実施するデジタルチェックイン・システムで、 個人の氏名、身分証番号、携帯電話番号を記録し、濃厚接触者の追跡に役立てるものです。 シンガポールの全ての企業にはSafeEntryの導入が義務付けられており、弊社ホテルの全てのお客様には入退館時にSafeEntryを使用してスキャンを行うことが義務付けられています。
医療用マスクは受付カウンターでご購入頂けます。体温計の販売は行っておりませんが、ホテルに入館するお客様の検温を常に実施しています。
弊社ホテルのスタッフは確実に、下記に関して研修を受けており、定期的に研修内容を復習しています。
• 正しい手洗い方法
• 強化された衛生・消毒手順（病気の兆候の熟知を含む）
• 新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策に特化した食品調理手順および食品安全手順
• マスク着用手順および個人防護具（PPE）の着脱・廃棄手順
• 体調の優れないお客様および新型コロナウィルスの感染疑い例／確認例の管理に関する政府手順
ホテルスタッフには常に医療用マスクを着用すること、ならびに1日2回以上検温を行うことが義務付けられています。体調の優れないスタッフの勤務は許可されません。
弊社ホテルのハウスキーピング・スタッフがお客様の客室の清掃を行う際には、個人防護具（PPE）一式を着用します1。非接触形式による客室アメニティの補充をご希望の場合は、毎日ご指定の時間にお部屋のドアの外にアメニティをお届け致します。
