ファーイースト・ホスピタリティでは、お客様とスタッフの安全と健康を第一に考えております。

シンガポールとマレーシアの全ての弊社ホテルおよびサービス付きレジデンスで、ご滞在の際にはるかに安心（Far More Assured）して頂けるよう、予防措置を強化致しました。私共は最も厳しい健康・衛生手順を実践するために政府および保健機関と密接に連携しており、全てのお客様に清潔で安全な環境をお届けすることに尽力しております。そのような措置の概要を以下にまとめました。また、よくあるご質問への回答もご覧頂けます。

最新情報
シンガポール政府の最新の勧告に従い、弊社は関係当局から、下記のホテルでステイケーション予約の受け付けを行う許可を得ました。

• オアジアホテル・ダウンタウン
• オーチャード・ランデブーホテル
• ビレッジホテル・セントーサ（2021年7月1日より）
• ビレッジホテル・ブギス
• アモイ
• ザ バラックス セントーサ
• ザ クラン ホテル、シンガポール
• ザ アウトポスト・セントーサ（2021年7月1日より）

For exclusive rates and information on properties that can accept Stay-Home Notice bookings, please visit here.

マレーシアの弊社ホテルでは引き続き、マレーシアの国民および永住権をお持ちの方、ならびに旅行制限の影響を受けた外国人の方のウェブサイト予約を承ります。

弊社は
SGクリーン
認証を取得済みです

シンガポールの弊社ホテルは、政府一体の取り組みであるSGクリーン（SG Clean）の認証を取得済みです。また、マレーシアの弊社ホテルは、マレーシア政府の指針に基づきマレーシアホテル協会が授与する「清潔かつ安全なホテル（Clean & Safe Hotel）」の認証を取得済みです。これらの認証は、弊社がこれまでに実践してきた厳しい清潔・衛生措置を反映するものです。詳細については、「SGクリーン」ウェブサイトおよび「マレーシア政府観光局」ウェブサイト をご覧下さい。/p>

自信を持って
旅の計画を

弊社の柔軟な予約ポリシーとキャンセルポリシーにより、お客様には自信をもって旅の計画を立てて頂けます。

  • 返金不可の予約プランの場合も、旅行日程の変更は可能です。
  • ご到着日の24時間前までなら、違約金なしで予約の変更・キャンセルを行って頂けます2。

    • 詳細は下記の「よくあるご質問」をご覧下さい。

    安全
    措置

  • SafeEntryを使用し、入退館時にスキャンを行って頂きます。
  • 全てのお客様の検温を実施します（市販のサーマルスキャナーまたは一般的な体温計を使用）。
  • リクエストにより、お客様に医療用マスクを提供します。

    • 清掃&消毒

  • 清掃・消毒に病院グレードの溶剤を使用します。
  • 公共エリアおよび頻繁に手を触れる全ての物（エレベーターのボタン、客室のカードキー、ペンなど）をより頻繁・徹底的に清掃します。
  • 公共エリアにゲスト用の手指消毒液を追加設置します。

    • ゲストルームで
    ゆっくりおくつろぎ下さい

  • 客室はお客様の入れ替わり毎に完全に消毒を行い、客室内で提供するカップや器具には食品用漂白剤を使用します。
  • 全ての客室に使い捨てのアメニティをご用意します。
  • 毎日のハウスキーピング（清掃）サービスの回数を減らすオプションを提供し、非接触式のベッドシーツ交換方法を導入します。

    • 安心して
    食事を満喫

  • レストランでは、ルームサービスやテイクアウトのご注文を承ります。
  • レストラン店内でのご飲食については、物理的距離の確保を義務付けます。
  • パック済みの弁当箱や盛り合わせプレートなどの朝食オプションをご用意します。
  • 全てのレストランで使い捨ての袋入り調味料を提供し、ジュースやドリンクは一人分ずつ提供します。

    • アメニティ
    に関する最新情報

  • 全てのレクリエーション施設（ジム、スパ、ビジネスラウンジなど）は臨時休業となります（再開時期未定）。但し、ステイケーション向けに客室予約の受け付けを行うことが許可されたホテルでは引き続き営業致します。
  • 一部のホテルでは客室内用トレーニング器具を提供します（先着順での貸出となります）。

    • ソーシャル・
    ディスタンシング 措置

  • レクリエーション・カウンター、エレベーター・ロビー、喫煙所などのエリアに、行列整理用の看板や標識を設置します。
  • エレベーターの定員を監視し、エレベーターの床には人的距離の確保を促す線を引きます。
  • ロビーや共用エリアの全ての席は1m以上離し、互い違いに「×」の字を貼ります。

    • ミーティング&イベント

    上記の措置に加え以下の措置も取ります。

  • 安全な距離確保のための措置に従い、イベント会場の定員を減らします。
  • イベント会場の座席配置も、安全な距離確保のための措置に従います。
  • 全てのミーティング会場においてエアフィルターの交換および空気処理ユニット（AHU）の清掃をより頻繁に行います。
  • ウェブ会議サービスを提供します。

    • WEDDING
    ウェディングイベント

    上記の措置に加え以下の措置も取ります。

  • ウェディングイベントはシンガポール政府が定める指針に従い行うものとします。最新の指針については、こちらのウェブサイトをご覧下さい。
  • お二人の特別な日のお祝いを思い出深いものにするために私共がサポート致します。お気軽にご連絡頂き、ご相談下さい。当ホテルのウェディング会場およびオプションはこちらからご覧頂けます。

    • よくあるご質問

    • シンガポールとマレーシアの健康・衛生に関する最新の状況は？

      新型コロナウィルスに関する状況は現在も変化しています。ゲストの皆様にはシンガポールやマレーシアへの旅行を予約される前に、シンガポール政府の勧告やマレーシア政府の勧告をご覧になり、最新情報をご確認頂くことをお勧めします。

    • 新規の予約を行うつもりです。予約／変更／キャンセルに関するポリシーについて、注意すべきことは？

      • 上述のとおり、ご到着日の24時間前までなら、違約金なしで予約の変更・キャンセルを行って頂けます（但し、各ホテルの料金プランのポリシーによります）。
      • 2021年12月30日までの滞在については、ご到着の3日前までに変更を行われる場合に限り、宿泊日程の変更を1回限り無料で承ります。
      • 2回目以降の宿泊日程の変更、ならびにご到着の3日前以降の宿泊日程の変更については、50シンガポールドルの変更手数料が適用されます。
      • 予約後に宿泊日程を変更される場合は、変更後の宿泊日程に対して異なる最新の料金が適用される場合があることにご注意下さい。
      • キャンセルポリシーはオファーや料金プランにより異なる場合があります。オンライン予約の完了前に、選択されたオファーのキャンセルポリシーをご確認頂きますようお願い致します。例えば、「ランデブー・イン・ザ・シティ（Picnic Rendezvous）」パッケージでは、ご到着の72時間前までを対象とするキャンセルポリシーが適用されます。

    • 予約をキャンセルして全額返金を受ける方法は？

      下記までご連絡下さい。
      • ホテルの予約に関するお問い合わせ：reseasy@fareast.com.sg
      • サービス付きレジデンスの予約に関するお問い合わせ：reservations@fareast.com.sg

    • 滞在中にシンガポールまたはマレーシアの健康・衛生に関する状況が変わった場合、追加料金なしで予約済みの滞在期間を短縮できますか？

      はい。違約金なしで滞在期間を短縮して頂けます。

    • 客室料金にはホテル施設の使用料が含まれており、アトラクションのチケットやアクティビティが付いたパッケージもありますが、それらを利用したくありません。その場合、予約に対して割引を受けられますか？

      弊社のホテルやサービス付きレジデンスが提供する料金プランは最終的なものとなります。客室や料金プランに含まれる内容の、現金およびその他の特典や付加価値などへの交換は承れません。

    • SafeEntryとは何ですか？ホテルへの入館や退館の際に、ゲストはSafeEntryを使用しなければなりませんか？

      SafeEntryは、国が実施するデジタルチェックイン・システムで、 個人の氏名、身分証番号、携帯電話番号を記録し、濃厚接触者の追跡に役立てるものです。 シンガポールの全ての企業にはSafeEntryの導入が義務付けられており、弊社ホテルの全てのお客様には入退館時にSafeEntryを使用してスキャンを行うことが義務付けられています。

    • ホテルではゲストに体温計や医療用マスクを提供していますか？

      医療用マスクは受付カウンターでご購入頂けます。体温計の販売は行っておりませんが、ホテルに入館するお客様の検温を常に実施しています。

    • 感染予防措置やゲストとの安全な関わり方について、スタッフはどのような研修を受けていますか？

      弊社ホテルのスタッフは確実に、下記に関して研修を受けており、定期的に研修内容を復習しています。
      • 正しい手洗い方法
      • 強化された衛生・消毒手順（病気の兆候の熟知を含む）
      • 新型コロナウィルス感染症（COVID-19）対策に特化した食品調理手順および食品安全手順
      • マスク着用手順および個人防護具（PPE）の着脱・廃棄手順
      • 体調の優れないお客様および新型コロナウィルスの感染疑い例／確認例の管理に関する政府手順

    • ホテルスタッフの健康を守るために取っている措置は？

      ホテルスタッフには常に医療用マスクを着用すること、ならびに1日2回以上検温を行うことが義務付けられています。体調の優れないスタッフの勤務は許可されません。

    • 滞在中はハウスキーピング（清掃）スタッフに客室に入ってほしくないのですが、客室アメニティは補充してほしいです。どうすればいいですか？

      弊社ホテルのハウスキーピング・スタッフがお客様の客室の清掃を行う際には、個人防護具（PPE）一式を着用します1。非接触形式による客室アメニティの補充をご希望の場合は、毎日ご指定の時間にお部屋のドアの外にアメニティをお届け致します。

    1シンガポール国内のホテルやレジデンスのみ対象となります。

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